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Q & A時間

q1:無論是全球或Local,針對iPod還有沒有其他特別的行銷手法可分享? a:形態有很多種,但大致分為 1.Hard boradown:例如iPod mini跟著iMac綁在一起賣多少錢。 2.Sofe boradown:例如加購多少錢,跟著雜誌或其他產品抽獎,跟信用卡公司累計點數多少送,網路登錄會員多少個不由抽獎就送,電信公司打到多少錢送…..等等。 3.異業結合:汽車販售改款車行就送iPod。 但有意思的是目前這些行銷手法,都是廠商做活動廣告時,順便替iPod打知名度,因此就台灣市場來說,真正由Apple出資的廣告經費並不多。 q2:Apple下一個產品會鎖在iTunes手機嗎?會做MP3手機市場嗎?像是Motorola的ROKR E1 ?   a:這個產品能著墨的不多,是第一款使用iTunes的手機,但實際上是的Motorola商品,Apple所提供的iTunes的技術在上面而已。站在我的立場,比較不方便針對這個產品做更進一步的說明,如能容量多少首歌曲,使用介面如何等等,但是這不是新的東西,早在二三年前的手機都有內建mp3的功能,只是隨著mp3的進化,音質一定會愈來愈好,容量也一定愈來愈大,只是什麼樣的軟體跟裝置,讓mp3手機更好,的確iTunes在這裡提供很好的技術及解決方案,因為消費者可以把在iPod或iTunes的經驗複製在這支手機上面,完全不用重新學習,而且相信愈來愈多用iTunes手機問市,如Ninka,至於Apple本身會不會生產這樣的東西,公關守則第一條:未來的事不可知,所以最好不要說,只能想像。 q3:在台灣沒有Apple Store,如何落實Apple要求的shopping Express訴求呢? a:Apple Store全世界只有美國,日本,英國有而已,而且著重消費者實際去玩,去操作,因此體驗這件事情對Appl e店頭設計來說是很重要的,但全世界的消費者仍是可以感受到Apple的Express,是因為我們在店頭的裝備,都是直接由美國所創造出來的。這是因為Apple在美國有一個Design Team,設計包含全球的廣告,看板,產品包裝,到了Local時,雖沒有店頭,但每個經銷商仍要維持住Apple要求的feeling,讓其陳列非常棒。而且Apple強調其陳列店頭要展示的不是只有硬體,而是一種solution的感覺,以家庭數位媒體為核心,可以搭配各種數位商品,如DV,數位相機,手機等等,因為消費者未來要購買的並非硬體,而是生活的solution,如何整合至生活裡及方便應用,才是我們想要在店頭陳列的feeling。 另外,開設免費課程,而店頭人員的訓練當然是要的,只要有新的產品資訊出來時,都可以隨時取得資料。因為Apple的店頭人員不只要懂mac外,連同Windows操作也要所有認知才行。而且Apple很早就把數位生活整合在一起了,尤其是整合音樂,相片及影片的iLife即是將數位生活具體化很好的證明。 q4:可曾想過與唱片公司合作,直接在iPod裡燒錄歌手歌曲做行銷呢? a:很好的idea,不過由於是Local性過高,因此目前不會如此考慮,是因為iPod是已包裝好一個完整page的產品,但有可能與唱片公司談授權,以光碟贈送的方式附在產品裡。 不過提到一個問題,就是apple不找名星做代言人,是因為apple認為:永遠的明星只有一個,就是產品。用任何人去代言產品,反而會讓產品本身的特色出不來,而且apple認為唯有使用產品的消費者會跟產品有直接連結,一起生活,而不是藝人。 q5:可以補充一下ipod在internet的行銷手法? a:在國內來說,主要的portal都有合作過ipod的品牌形象,無論是之前說的異業行銷,banner或其他方式等等,而在online incomings的service上面,我們也會持續耕耘這塊市場,因為目前國內incomings的潛力還滿大的,值得我們多著墨,目前比較沒有什麼特別的行銷手法可以分享,但未來會是國內發展的重點之一。 q6:不同銷售點有什麼不同做法?而各種銷售點的比例又各佔多少? a:比例比較不方便透露,但是以國內的通路形態粗分有二種: 1.Mac+ipod:銷售人員不只對Mac要有認識外,連同iPod的knowledge也要夠才行,這種會以教育訓練方式授權經銷商為主 2.只賣ipod的:這種可能性有很多,小到光華商場,大至全省加盟店,由於門檻低,因此這方面的數量正在快速增加中 3.至於非傳統的,則有異業結合,其實方式很多,看怎麼談來結合而已 q7:iPod的消費族群很明顯,apple怎麼在類似滑板族或學生這個族群上面做行銷? a:apple不做削價競爭,但唯獨針對教育市場是目前apple比較重視,因此常見apple會提供設備給學校做教育資訊資源等新聞,這是因為apple認為,教育是很重要的一環,而且透過學生直接與產品接觸,直接認同其產品,認同公司,這樣的行銷力量是最有效的,尤其是internet世代,十分認同同儕或同類型族群所做的評價,並以此來傳播,其速度及效果都比任何媒體有效。 q8:iPod的成功似乎是水到渠成,想知道apple在iPod產品成功之前的全球行銷策略,與在iPod推出後的全球行銷策略有何不同? a:iPod之所以成功,應是天時,地利,人和,並非偶然的,因為在這之前apple早在2001年推出第一代iPod,其實己是目前微型硬碟的樣子了,在軟體上,iTunes在1998年就有了,只是不斷加強其功能,2000年正式推出iTunes store,之後,iPod的銷售就一飛沖天。也就是說,天時:消費者對數位音樂的接受度在此時到了一定的程度;地利:以美國廣大的市場來看,具有非常大的userbase,相當程度的iPod使用者;而人和在於五大唱片公司的合作,提供完整的content等這些因素的配合,才造就現今話題。 至於策略上有何不同,其實就音樂角度上apple並沒有不同,因為音樂一直以來就是內建在其產品裡,只是因為跟唱片公司合作而更突顯而已,所以對apple來說,ipod是累積的,只是以前或許是隱性的,現在是顯性的。至於在行銷手法上,就如同之前提的統一形象而已。
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